Widerrufsrecht

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen von Möbelprodukten, die über unsere Website nestfieldliving.com getätigt werden. Sie gilt insbesondere für die folgenden Produktkategorien:

Buffets
Glasvitrinen
Sofas & Couches
TV-Bänke & Lowboards

Die Richtlinie richtet sich an Verbraucher in Deutschland und beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen sowie die entsprechenden Abläufe nach dem Kauf.

2. Rückgabeservice und kein direkter Umtausch

Wir bieten einen Rückgabeservice für bestellte Produkte an. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist jedoch nicht möglich.

Aufgrund der besonderen Eigenschaften von Möbelprodukten, einschließlich unterschiedlicher Größen, Ausführungen, Lagerbestände und logistischer Abläufe, können wir keinen direkten Austausch gegen ein anderes Produkt oder eine andere Variante anbieten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, das ursprünglich bestellte Produkt gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Das Produkt befindet sich in einem vollständigen und unbeschädigten Zustand.
Der Artikel wurde sorgfältig behandelt und weist keine Gebrauchsspuren auf.
Das Produkt befindet sich in einem Zustand, der eine erneute Verkaufsfähigkeit ermöglicht.
Alle Zubehörteile, Bestandteile und gegebenenfalls mitgelieferten Unterlagen müssen vollständig zurückgesendet werden.
Die Originalverpackung sollte, soweit möglich, verwendet werden, um eine sichere Rücksendung zu gewährleisten.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Falls Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben oder ein falscher Artikel geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte senden Sie uns eine Beschreibung des Problems sowie entsprechende Bilder des Produkts und der Verpackung. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.

4. Stornierung von Bestellungen und Rückerstattungen

Bestellung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach erfolgreicher Prüfung wird der vollständige Kaufbetrag zurückerstattet.

Bestellung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall muss die Rückgabe über den regulären Rückgabeprozess erfolgen. Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie durchgeführt.

5. Ablauf der Rückgabe und Erstattung

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail:

E-Mail: customer@nestfieldliving.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name des bestellten Produkts
Grund für die Rückgabe oder Erstattung
Fotos oder Nachweise, falls das Produkt beschädigt angekommen ist

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus sowie den angegebenen Rückgabegrund.

Wir bestätigen anschließend, ob die Rückgabe gemäß den geltenden Bedingungen akzeptiert werden kann und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie von uns ein elektronisches Rücksendeetikett.

Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Bitte befestigen Sie das Etikett entsprechend den angegebenen Anweisungen auf dem Rücksendepaket und senden Sie den Artikel zurück.

Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und überprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

6. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie können dieses Etikett herunterladen, ausdrucken und für die Rücksendung verwenden.

Bei freiwilligen Rückgaben können bestimmte Rücksendekosten entstehen, beispielsweise Kosten für den Rücktransport.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung erforderlich ist, müssen Sie keine Rücksendekosten übernehmen.

Sollte das Produkt durch unsachgemäße Behandlung beschädigt worden sein oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, kann eine Rückerstattung möglicherweise nicht erfolgen.

7. Bearbeitungszeit und Eingang der Rückerstattung

Die Rückerstattung wird nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.

Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich sein.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung können Sie uns gerne kontaktieren.